Последна актуализация: 08.07.2025 г.
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА НА ХОТЕЛ „ХАВАЙ“, с. ЛОЗЕНЕЦ
Настоящите Общи условия представляват правно обвързващо споразумение между потребителя на уебсайта на хотел „ХАВАЙ“, управляван от „ХОЛИДЕЙ ИНВЕСТ 11“ ЕООД, ЕИК: 208175480, със седалище и адрес на управление: ул. „Георги Кондов“ №27, с. Лозенец, България, и самото дружество. Използвайки уебсайта, потребителят се съгласява с всички клаузи, изложени по-долу.
Настоящият документ регламентира условията за ползване на сайта, извършване на резервации, права и задължения на страните, мерки за защита на личните данни, ограничения на отговорността, и други съществени клаузи, включително маркетингови активности чрез Facebook Ads, Google Ads и TikTok Ads.
Тези условия влизат в сила от момента на първото използване на сайта от страна на потребителя.
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА НА ХОТЕЛ „ХАВАЙ“, с. ЛОЗЕНЕЦ
Настоящите Общи условия представляват правно обвързващо споразумение между потребителя на уебсайта на хотел „ХАВАЙ“, управляван от „ХОЛИДЕЙ ИНВЕСТ 11“ ЕООД, ЕИК: 208175480, със седалище и адрес на управление: ул. „Георги Кондов“ №27, с. Лозенец, България, и самото дружество. Използвайки уебсайта, потребителят се съгласява с всички клаузи, изложени по-долу.
Настоящият документ регламентира условията за ползване на сайта, извършване на резервации, права и задължения на страните, мерки за защита на личните данни, ограничения на отговорността, и други съществени клаузи, включително маркетингови активности чрез Facebook Ads, Google Ads и TikTok Ads.
Тези условия влизат в сила от момента на първото използване на сайта от страна на потребителя.
ДЕФИНИЦИИ
В настоящите Общи условия се използват следните понятия:
● „Уебсайт“ – интернет страницата, поддържана от хотел „ХАВАЙ“, достъпна на домейн или поддомейн, чрез който се предлагат информация, резервации и услуги.
● „Потребител“ – всяко физическо или юридическо лице, което използва уебсайта с цел преглед, резервация или контакт с хотела.
● „Резервация“ – електронно или телефонно потвърждение на заявено настаняване, направено чрез уебсайта или контактните канали на хотела.
● „Капаро“ – авансово плащане, представляващо част от общата сума за престой, необходимо за потвърждаване на резервацията.
● „Маркетингови платформи“ – дигитални платформи, използвани от хотела за реклама, включително, но не само Facebook Ads, Google Ads и TikTok Ads.
● „Политика за поверителност“ – отделен документ, който обяснява начина, по който се събират, съхраняват и използват лични данни от страна на хотела.
- ИНФОРМАЦИЯ ЗА ХОТЕЛА
1.1. Името на търговския обект е: Хотел „ХАВАЙ“.
1.2. Официален адрес на местоположението на хотела: с. Лозенец, ул. „Георги Кондов“ №27, общ. Царево, обл. Бургас, България.
1.3. Хотелът се управлява от: „ХОЛИДЕЙ ИНВЕСТ 11“ ЕООД, ЕИК: 208175480, със седалище и адрес на управление: с. Лозенец, ул. „Георги Кондов“ №27.
1.4. Данни за контакт:
● Телефон: 0888 313 346, 0888 254 065
● Имейл: hotel@hawaii-lozenec.com
● Банкова сметка: BG45UNCR70001526035949
1.5. Настоящият уебсайт има за цел да предоставя информация относно предлаганите помещения, цени, условия за резервация, както и специални оферти и кампании на хотела. Информацията е достъпна за всички потребители без необходимост от регистрация.
1.6. Уебсайтът може да включва рекламни съобщения, изображения и видеа, генерирани чрез външни платформи като Facebook Ads, Google Ads и TikTok Ads, с цел информиране и ангажиране на потенциални гости. Цялото съдържание подлежи на авторско право и не може да бъде използвано без изрично писмено съгласие от управителя на хотела. - УСЛОВИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ
2.1. Резервации могат да се правят чрез:
● Онлайн формуляри в уебсайта;
● Имейл на hotel@hawaii-lozenec.com;
● Телефонно обаждане на предоставените номера;
● Съобщения в социални платформи (например чрез Facebook или Instagram).
2.2. За да се счита дадена резервация за потвърдена, клиентът следва да извърши плащане на капаро в размер на 50% от общата стойност на престоя, освен ако не е заплатил цялата сума предварително.
2.3. Капарото се превежда по посочената банкова сметка на „ХОЛИДЕЙ ИНВЕСТ 11“ ЕООД. След постъпване на сумата, клиентът получава имейл или съобщение с потвърждение.
2.4. Остатъкът от сумата се заплаща при настаняване, на място в хотела, в брой или чрез банков превод (при предварителна договорка).
2.5. При отказ от резервацията по вина на клиента, капарото не подлежи на възстановяване, освен в случаи на доказан форсмажор или с изрично одобрение от страна на управителя.
2.6. Хотелът не носи отговорност за резервации, направени чрез непроверени трети страни или фалшиви профили в социални мрежи.
2.7. Потвърждението на резервацията е задължително условие за гарантиране на наличност. Без капаро или потвърждение, хотелът не може да гарантира налична стая. - ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
3.1. Потребителят има право:
● Да използва уебсайта за извършване на легитимни резервации;
● Да получи достъп до предоставените услуги при условията, описани в настоящия документ;
● Да получава ясна и точна информация за цените, наличностите и условията за настаняване;
● Да се откаже от резервацията при съответствие с условията в т. 2.5;
● Да подава рекламации по описания в настоящите условия ред.
3.2. Потребителят се задължава:
● Да предоставя верни и актуални данни при резервация;
● Да се въздържа от всякакви действия, които могат да нарушат сигурността, функционалността или доброто име на уебсайта и хотела;
● Да спазва вътрешния ред на хотела, включително забрана за пушене в стаите, забрана за партита и забрана за домашни любимци;
● Да уважава правата на останалите гости и персонала на хотела;
● Да заплати дължимите суми в пълния им размер и в договорения срок.
3.3. Хотелът има право:
● Да отказва резервации, при съмнение за злоупотреба или фалшива информация;
● Да прекрати престой на гост, който нарушава установените правила или създава опасност за останалите гости;
● Да прави промени в уебсайта, съдържанието и политиките си без предварително известие (освен при вече потвърдени резервации).
3.4. Хотелът се задължава:
● Да предостави на клиента услугата, съответстваща на потвърдената резервация;
● Да поддържа уебсайта си актуален и достъпен;
● Да съхранява личните данни на потребителите съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност. - ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И ДОПЪЛНИТЕЛНИ ТАКСИ
4.1. Всички цени, публикувани на уебсайта или предоставени чрез официални комуникационни канали, са в български лева (BGN) с включен ДДС и курортна такса, освен ако не е посочено друго.
4.2. Цените са валидни към момента на публикуването им и хотелът си запазва правото да ги актуализира без предварително уведомление. Актуализираните цени не важат със задна дата за вече потвърдени резервации.
4.3. Общата сума за престоя включва:
● Настаняване в избраното помещение;
● Използване на основни хотелски удобства (в рамките на описаното в офертата);
● Курортна такса и ДДС;
● Разходи за комунални услуги (електричество, вода, интернет – ако е включен).
4.4. При загуба на ключ се дължи еднократна такса от 30 лв., която се заплаща на място.
4.5. Всички допълнителни услуги (например предоставяне на детска кошара, допълнителни хавлии и др., ако не са включени в стандартната оферта) се таксуват поотделно и се уговарят предварително с управителя.
4.6. Плащането може да се извърши:
● По банков път към сметката на „ХОЛИДЕЙ ИНВЕСТ 11“ ЕООД: BG45UNCR70001526035949;
● В брой при настаняване;
● С други средства, изрично договорени с управата.
4.7. Хотелът не носи отговорност за такси или комисиони, начислени от банки или платежни институции при извършване на международни или вътрешни преводи.
4.8. Хотелът не предлага възстановяване на средства за съкратен престой, освен при доказани извънредни обстоятелства, одобрени от управителя.
4.9. При резервации, направени чрез рекламни кампании във Facebook Ads, Google Ads или TikTok Ads, може да важат временни отстъпки или специални условия, които ще бъдат посочени ясно в рекламния материал или при запитване. - НАСТАНЯВАНЕ И ПРЕСТОЙ
5.1. Настаняването в хотела се извършва след 14:00 ч. в деня на пристигане, освен ако не е договорено друго с управата.
5.2. Освобождаването на стаите трябва да се извърши до 11:00 ч. в деня на заминаване. При неспазване на този срок, хотелът си запазва правото да начисли допълнителна такса за късно освобождаване.
5.3. При пристигане, гостите трябва да се идентифицират с валиден документ за самоличност. Данните от документа могат да бъдат използвани единствено с цел регистрация в съответствие със Закона за туризма и изискванията на местната администрация.
5.4. Настаняването се извършва само при наличие на потвърдена резервация и заплатено капаро или пълна сума за престоя, както е описано в раздел 2.
5.5. Хотелът предлага настаняване в следните типове помещения:
● Двойни стаи;
● Тройни стаи;
● Студио за четирима;
● Апартамент с гледка море и голяма тераса за четирима;
● Апартамент с две стаи и две тераси за четирима.
5.6. Настаняването на повече гости от капацитета на помещението не се допуска, освен при предварително съгласие на управителя.
5.7. Домашни любимци не се допускат на територията на хотела, освен ако не е изрично уговорено друго.
5.8. Партита, силна музика и нарушаване на обществения ред са строго забранени. В случай на нарушение, хотелът си запазва правото да прекрати престоя на нарушителя без възстановяване на сумата.
5.9. Пушенето в стаите е забранено. При установено нарушение се начислява такса в размер на 100 лв. за допълнително почистване и обезмирисяване.
5.10. За удобство на семействата с малки деца, хотелът предлага безплатно предоставяне на детска кошара – при предварителна заявка и наличие. - ОТКАЗ ОТ РЕЗЕРВАЦИЯ И ВРЪЩАНЕ НА СУМИ
6.1. Потребителят има право да откаже направена резервация, като информира хотела писмено чрез електронна поща или по телефона възможно най-рано.
6.2. При отказ от резервация, направен повече от 14 календарни дни преди датата на настаняване, хотелът може да възстанови част или цялата сума на внесеното капаро по собствена преценка. Възстановяването се извършва в срок до 14 работни дни от одобрението на отказа.
6.3. При отказ, направен в срок, по-кратък от 14 дни преди настаняване, внесеното капаро не се възстановява, освен в случаи на форсмажор (напр. сериозно заболяване, природно бедствие, наложена карантина) и след представяне на съответните документи.
6.4. При неявяване на клиента без предварително уведомление („no-show“), хотелът запазва цялото капаро като неустойка, а резервацията се счита за анулирана без право на възстановяване.
6.5. При съкращаване на престоя от страна на госта след настаняване, заплатената сума не се възстановява, освен в изключителни случаи по преценка на управителя.
6.6. Хотелът си запазва правото да анулира резервация поради форсмажорни обстоятелства или други непредвидени ситуации, застрашаващи безопасността и нормалното функциониране на обекта. В такъв случай, хотелът възстановява цялата предварително заплатена сума.
6.7. Всички искания за възстановяване на суми се разглеждат индивидуално и се обработват в срок до 30 дни от подаването на писменото запитване.
6.8. Хотелът не носи отговорност за разходи, свързани с отказани резервации, включително транспортни или други разходи, направени от клиента преди уведомяване за отказа. - ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ
7.1. Хотел „ХАВАЙ“ и „ХОЛИДЕЙ ИНВЕСТ 11“ ЕООД се ангажират със спазване на изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на физическите лица при обработване на лични данни (Общ регламент за защита на данните – GDPR), както и действащото национално законодателство.
7.2. При извършване на резервация или ползване на контактната форма на уебсайта, от потребителя могат да бъдат събирани следните данни: име, фамилия, телефонен номер, имейл адрес, дата и час на пристигане/отпътуване, брой гости, предпочитания и др.
7.3. Личните данни се използват единствено с цел изпълнение на договорни задължения (резервации, обслужване, комуникация), изпращане на важна информация, маркетингови съобщения (ако има съгласие), както и за счетоводни и административни нужди.
7.4. Хотелът не предоставя лични данни на трети страни, освен когато това се изисква от закона (напр. за туристическа регистрация, отчет към НАП или проверка от органите на реда).
7.5. Събраните лични данни се съхраняват за срок не по-дълъг от необходимия за изпълнение на целите, за които са събрани, и в съответствие с принципите за минимизация и ограничаване на съхранението.
7.6. Потребителят има право по всяко време да изиска:
● Достъп до собствените си данни;
● Корекция или изтриване на данните;
● Ограничаване на обработката;
● Преносимост на данни;
● Възражение срещу обработване с маркетингова цел.
7.7. За всички въпроси, свързани с личните данни, клиентите могат да се обърнат към отговорното лице чрез имейл: hotel@hawaii-lozenec.com
7.8. Хотелът използва маркетинг платформи като Facebook Ads, Google Ads и TikTok Ads, които могат да използват бисквитки и пиксели за проследяване с цел подобряване на рекламата. Потребителите могат да управляват своите настройки за поверителност чрез браузъра си или съответната платформа.
7.9. Подробна информация относно политиката за защита на личните данни е достъпна в отделен документ – Политика за поверителност, публикуван на сайта. - ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА
8.1. Хотелът полага всички разумни усилия за осигуряване на точна, пълна и актуална информация на уебсайта си, включително по отношение на цени, наличности и услуги. Въпреки това, е възможно да възникнат технически или редакционни грешки. Хотелът не носи отговорност за такива грешки, но ще ги коригира при първа възможност след тяхното установяване.
8.2. Хотелът не носи отговорност за прекъсване на достъпа до уебсайта поради технически причини, форсмажорни обстоятелства, хакерски атаки или друга намеса, която е извън контрола на управата.
8.3. Хотелът не гарантира, че уебсайтът ще бъде свободен от вируси или други вредоносни компоненти. Потребителят е отговорен за защитата на собствените си устройства чрез използване на подходящ софтуер и мерки за сигурност.
8.4. Хотелът не носи отговорност за съдържанието, политиките или практиките на уебсайтове или платформи на трети страни, към които може да има връзки в съдържанието на сайта.
8.5. Хотелът не носи отговорност за претърпени вреди, загуба на данни, приходи или други щети, произтичащи от:
● използването или невъзможността за използване на уебсайта;
● действия, извършени въз основа на информация, публикувана на сайта;
● забавяния или отказ в комуникацията поради интернет проблеми;
● злоупотреби с лични данни, ако не са резултат от действия или бездействия на хотела.
8.6. Отговорността на хотела към клиента, свързана с резервация или престой, не надвишава сумата, реално заплатена от клиента за съответната услуга.
8.7. Потребителят използва уебсайта на своя отговорност. С използването му, той приема, че носи пълна отговорност за всички действия, извършени чрез сайта и съответните им последици. - ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
9.1. Всички текстове, изображения, графики, лога, икони, снимки, видеа, аудиофайлове, бази данни и друг тип съдържание, публикувано на уебсайта на хотел „ХАВАЙ“, са изключителна собственост на „ХОЛИДЕЙ ИНВЕСТ 11“ ЕООД или се използват със съгласието на съответния носител на права.
9.2. Никаква част от съдържанието на уебсайта не може да бъде копирана, възпроизвеждана, модифицирана, публикувана, прехвърляна, разпространявана или използвана по какъвто и да е начин без изрично писмено разрешение от управителя на хотела.
9.3. Използването на съдържание от сайта с търговска или публична цел без съгласие представлява нарушение на Закона за авторското право и сродните му права и може да доведе до гражданска и/или наказателна отговорност.
9.4. Хотелът си запазва правото да предприеме правни действия срещу лица или организации, които нарушават неговите права на интелектуална собственост.
9.5. Разрешено е използването на линкове към уебсайта, стига те да не въвеждат в заблуждение, да не уронват престижа на хотела и да не внушават партньорство без действително такова. - ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
10.1. Хотел „ХАВАЙ“ си запазва правото да изменя, допълва или актуализира настоящите Общи условия по всяко време, когато това е необходимо, с цел съобразяване със законови изисквания, вътрешна политика, технологични промени или подобрения в предоставяните услуги.
10.2. Всички промени влизат в сила от момента на тяхното публикуване на уебсайта на хотела и са задължителни за всички потребители от този момент нататък.
10.3. При значителни промени, свързани с начина на обработка на лични данни или съществено изменение на условията за резервация, хотелът може по своя преценка да уведоми засегнатите клиенти по имейл, ако такива данни са налични, или чрез известие на началната страница на сайта.
10.4. Потребителите носят отговорност да се информират редовно за евентуални изменения в Общите условия. Продължаването на използването на сайта след промени означава приемане на новите условия.
10.5. В случай че потребител не е съгласен с измененията, той следва да прекрати използването на уебсайта незабавно и да се свърже с управата, ако има активни резервации или задължения.
10.6. Всички версии на Общите условия могат да бъдат предоставени при поискване, включително в архивен вид, удостоверяващ към кой момент са били валидни. - ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ
11.1. Настоящите Общи условия се подчиняват на действащото българско законодателство, включително, но не само, Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за туризма и Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на личните данни (GDPR).
11.2. Всички спорове, възникнали във връзка с тълкуването, валидността или изпълнението на настоящите условия, се решават по взаимно съгласие между страните. При невъзможност за постигане на съгласие, спорът се отнася за решаване пред компетентния съд в Република България, съгласно седалището на „ХОЛИДЕЙ ИНВЕСТ 11“ ЕООД.
11.3. В случай че някоя разпоредба на настоящите Общи условия се окаже нищожна или неприложима, това не засяга валидността на останалите разпоредби. Нищожната разпоредба ще бъде заменена от действаща такава, която най-точно съответства на целта на първоначалната.
11.4. Всички комуникации, свързани с Общите условия, се извършват чрез официалния имейл: hotel@hawaii-lozenec.com или чрез телефоните, публикувани на уебсайта на хотела. - ДРУГИ УСЛОВИЯ И ДАТА НА ВЛИЗАНЕ В СИЛА
12.1. Настоящите Общи условия уреждат цялостното използване на уебсайта на хотел „ХАВАЙ“ и са задължителни за всички посетители на сайта, независимо дали извършват резервации, запитвания или просто разглеждат информацията.
12.2. Ако някоя от клаузите в настоящите условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите клаузи остават в сила.
12.3. При несъответствие между Общите условия и конкретни оферти, реклами или специални предложения, публикувани в платформите Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads или други рекламни канали, ще се прилага информацията, която е изрично посочена и потвърдена в съответната комуникация с клиента.
12.4. Всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се уреждат съгласно действащото законодателство на Република България.
12.5. Настоящата версия на Общите условия влиза в сила считано от 08.07.2025 г. и е валидна до следваща актуализация.